Website bouwbedrijf: wat erop moet staan en wat het kost

De website van een bouwbedrijf hoeft vooral geen vreemden te overtuigen, want een groot deel van de mensen die hem openen kent je naam al van een buurman, een eerdere klus of je bus in de straat. Hij moet die doorverwijzing bevestigen met echte projecten, je bedrijfsgegevens en een duidelijk werkgebied, en daarna een aanvraag opleveren die zo compleet is dat je er een prijs op kunt zetten. Wie dat goed regelt, heeft aan een site van vijf pagina's genoeg, en die kost vanaf ongeveer twaalfhonderd euro eenmalig of een vast bedrag per maand.

Dit is ook het moment van het jaar om er even naar te kijken. Keurmerkorganisatie BouwGarant raadt mensen die in het voorjaar willen verbouwen aan om uiterlijk in het najaar ervoor met zoeken te beginnen, omdat aannemers vaak maanden vooruit zijn volgeboekt. Wie in deze weken je naam googelt, is dus goed mogelijk al bezig met een klus voor volgend voorjaar. Hieronder staat wat er op je site moet staan, wie er in de praktijk op komt, hoe je projecten laat zien, hoe een aanvraag compleet binnenkomt, hoe je in je eigen regio gevonden wordt, wat het kost en wanneer je beter niets aan je site kunt doen.

Wat moet er op de website van een bouwbedrijf staan?

Op de website van een bouwbedrijf moeten in elk geval je KvK-nummer en je bezoekadres staan, hoort een privacyverklaring erbij, en daarnaast alles wat een klant wil controleren voordat hij je belt. Dat laatste is in de praktijk een korte rij: echte projecten, je werkgebied, je aansluiting bij een brancheorganisatie of keurmerk, je voorwaarden en een manier om een aanvraag te doen.

Het wettelijke deel is snel geregeld. Het Ondernemersplein van de Rijksoverheid schrijft op de pagina over een zakelijke website letterlijk: "Zo moeten uw KVK-nummer en bezoekadres op uw website staan." Dezelfde pagina zegt dat je klanten moet laten weten wat je met hun gegevens doet, en raadt daarom een privacyverklaring aan die makkelijk te vinden is. Gebruik je cookies, dan gelden daar aparte regels voor. Werk je vanuit huis en wil je je woonadres liever niet op internet, vraag dan bij de KvK na wat er in jouw situatie geldt voordat je iets weglaat.

Het belangrijkere deel is wat een klant zelf gaat nakijken, en daar hoef je niet naar te raden. Rechtsbijstandsverzekeraar DAS geeft consumenten op de pagina over een goede aannemer vinden vier dingen mee: vraag meerdere offertes op, kies een aannemer die bij een brancheorganisatie is aangesloten, vraag referenties op en zoek online naar wat er over de aannemer is geschreven, en lees de algemene voorwaarden en de garanties door. Elk van die adviezen is een vraag die je website vooraf kan beantwoorden.

Een site die die vragen beantwoordt, heeft deze onderdelen:

• Een projectenpagina met foto's, de plaats en het soort werk per klus
• Je werkgebied in plaatsnamen, niet alleen een provincie
• Je brancheorganisatie of keurmerk, met een link naar waar het te controleren is
• Je algemene voorwaarden en wat je aan garantie geeft, als download
• Een aanvraagformulier en een telefoonnummer dat ook echt wordt opgenomen

Wat er niet op hoeft, is een lange tekst over je passie voor het vak of je missie. Een klant leest die niet, en hij gelooft hem ook niet, want elke aannemer schrijft hetzelfde. Een foto van een badkamer die je vorige maand hebt opgeleverd zegt meer dan drie alinea's over vakmanschap, en hoe je teksten schrijft die wel iets zeggen, staat in het stuk over teksten schrijven voor je website.

Wie bezoekt de website van een bouwbedrijf eigenlijk?

Een groot deel van de bezoekers van de website van een klein bouwbedrijf heeft al van je gehoord voordat ze je site openen. Je site is voor hen vooral een controle, en dat verandert wat hij moet doen.

Dat weten we niet uit een rapport maar uit een site die we zelf bouwden. Voor A.M. Vastgoed en Renovatie, een aannemer uit Zwolle, mat Search Console in een periode van negentig dagen 26 klikken, met twee pagina's op de eerste pagina van Google en een beste pagina op een gemiddelde positie van 6,7. Volgens diezelfde cijfers werd 12,1 procent van de vertoningen een klik. Dat klinkt mooi, en we zetten het ook op onze eigen site, maar het eerlijke verhaal erachter is dat het vooral mensen waren die het bedrijf al kenden. Dat is één site en geen landelijk onderzoek, maar het past bij hoe een aannemer aan zijn werk komt.

Voor een aannemer is dat geen teleurstelling maar gewoon hoe het werk binnenkomt. Een buurvrouw noemt je naam, iemand ziet je bus drie dagen in de straat staan of een vorige klant beveelt je aan op een verjaardag. Die persoon googelt daarna je naam om te zien of je echt bestaat, of je dit soort werk doet en of je in zijn regio komt. Vindt hij een site uit 2014 met een kapot formulier, dan belt hij de tweede naam die hij kreeg.

Dat betekent ook dat je niet moet sturen op bezoekersaantallen. Ongeveer negen klikken per maand lijkt weinig, maar als dat negen mensen zijn die al bijna klant zijn, is elke bezoeker die afhaakt een gemiste klus. De vraag die er wel toe doet, is hoeveel van die bezoekers een aanvraag doen, en als dat er bijna geen zijn terwijl de site wel bezocht wordt, zit het probleem meestal in een van de oorzaken uit het stuk over een website met bezoekers maar weinig aanvragen.

Hoe laat je projecten zien zodat een klant je vertrouwt?

Je laat projecten zien met eigen foto's van echt opgeleverd werk, met per project de plaats, het soort klus en hoe lang het duurde. Stockfoto's van glimmende keukens doen het tegenovergestelde, omdat een klant die een paar aannemerssites heeft bekeken ze direct herkent.

Het advies van DAS om referenties op te vragen en online te kijken wat er over een aannemer geschreven is, kun je op je site voor een deel voor de klant doen. Een projectpagina met de plaatsnaam, een paar foto's en twee zinnen over wat er moeilijk was aan de klus, is in feite een referentie die de klant niet hoeft op te vragen. Zet er met toestemming van je klant bij in welke wijk het was, want iemand uit dezelfde buurt herkent de straat en weet dan dat je er echt geweest bent.

Over de foto's zelf hoef je niet ingewikkeld te doen. Een telefoon van de laatste paar jaar maakt goede genoeg foto's, zolang je overdag fotografeert, de rommel even weghaalt en de hele ruimte in beeld brengt in plaats van één detail. Maak bij een verbouwing ook een foto vooraf, want een voor-en-na van dezelfde hoek laat beter zien wat je hebt gedaan dan tien foto's van alleen het eindresultaat. Vaak staan die foto's al ergens op je telefoon, verspreid over jaren en mappen, en zit het werk vooral in het uitzoeken.

Laat bij elk project ook zien wat voor soort klus het was. Een klant die een dakkapel zoekt, wil een dakkapel zien en geen keuken, en een site die zijn projecten op soort werk sorteert laat in één oogopslag zien waar je goed in bent. Heb je een keurmerk, zet het dan bij je projecten en niet alleen in de voettekst, met een link naar de plek waar een klant het kan controleren. BouwGarant schrijft over de eigen aangesloten aannemers dat ze zijn getoetst op betrouwbaarheid, diploma's en verzekeringen, en zo'n toets is precies wat een twijfelende klant wil kunnen nalopen.

Hoe zorg je dat een aanvraag via je website compleet binnenkomt?

Een aanvraag komt compleet binnen als je formulier vraagt om de dingen die je nodig hebt om een prijs te maken: het soort werk, de plaats, een paar foto's, de gewenste startdatum en een telefoonnummer. Een leeg tekstvak met "uw bericht" levert je een zin op waar je nog twee keer voor moet bellen.

BouwGarant geeft consumenten zelf al het advies om bij een aanvraag een korte omschrijving, een plattegrond of schets en een indicatie van budget en planning mee te sturen, zodat de aannemer een passende offerte kan maken. Je formulier kan dat advies gewoon overnemen door die velden zelf aan te bieden. Een klant die een plattegrond heeft, uploadt hem dan meteen, en een klant die er geen heeft weet in elk geval dat je ernaar gaat vragen.

In de sites die wij bouwen zit daarom standaard een offerteformulier waarin de klant foto's kan meesturen. Voor A.M. Vastgoed en Renovatie kwam er naast de offertemodule ook een directe WhatsApp-knop, voor wie liever appt dan een formulier invult. Die knop is er omdat een deel van de mensen gewoon niet aan een formulier begint, en die mensen ben je anders kwijt voordat je weet dat ze er waren.

Let wel op dat je niet doorschiet, want elk verplicht veld is een moment waarop iemand kan afhaken. Een bruikbare grens is dat alles wat je in het eerste telefoongesprek toch zou vragen in het formulier mag, en de rest niet. Hoe je de vragen kiest en in welke volgorde, staat uitgewerkt in het stuk over offerte-aanvragen sneller compleet krijgen. Wat er gebeurt nadat een aanvraag binnen is, zoals een automatische bevestiging en een assistent die doorvraagt, staat in het stuk over AI in de bouw.

Hoe vinden klanten in je eigen regio je website?

Klanten in je regio vinden je vaak via de kaart in Google, en daar draait het om je Google Bedrijfsprofiel. Je site helpt daarbij door duidelijk te maken in welke plaatsen je werkt en door te laten zien dat je daar al klussen hebt gedaan.

Google legt op de eigen hulppagina over lokale ranking uit dat drie dingen bepalen wie bovenaan de kaart staat: relevantie, afstand en prominentie. Relevantie is hoe goed je profiel past bij wat iemand zoekt, afstand is hoe ver je zit van de persoon die zoekt, en prominentie is hoe bekend je bedrijf is. Google schrijft er ook bij dat meer reviews en positieve beoordelingen je positie kunnen verbeteren, en dat je een betere plek in de lokale resultaten niet kunt kopen.

Aan de afstand kun je niets doen, maar aan de andere twee wel. Vul in je bedrijfsprofiel precies in welk werk je doet, met de woorden die een klant gebruikt, dus "dakkapel plaatsen" en "badkamer verbouwen" in plaats van alleen "aannemersbedrijf". Vraag na elke opgeleverde klus om een review, op het moment dat de klant tevreden in zijn nieuwe keuken staat en niet drie weken later per mail. Google noemt het reageren op reviews ook zelf als manier om op te vallen, en een rustig en eerlijk antwoord op een klacht laat een nieuwe klant zien hoe je omgaat met een klus die tegenzit.

Je website ondersteunt dat door je werkgebied concreet te maken. Een pagina die zegt dat je "in heel Nederland" werkt helpt niemand, terwijl een pagina die je vijf of zes plaatsen noemt met bij elke plaats een project, laat zien dat je daar echt komt. Maak er geen pagina per dorp van met dezelfde tekst en een andere plaatsnaam, want zo'n pagina vertelt een klant niets nieuws. Een handvol plaatsen met een echt project erachter is genoeg.

Wat kost een website voor een bouwbedrijf?

Een website voor een bouwbedrijf tot vijf pagina's kost bij ons € 79 per maand plus € 295 om te starten, of vanaf € 1.200 als je hem in één keer koopt. Elders zie je ook bedragen van een paar honderd euro, en het verschil zit meestal in wie de teksten schrijft, of er een formulier met foto's in zit en wie hem bijhoudt.

Volgens de prijslijst op onze pagina over een website voor zzp'ers en aannemers betaal je in het eerste jaar € 1.243 exclusief btw voor de maandvariant. Koop je de site in één keer, dan neem je het onderhoud los af voor € 149 per maand, en wil je er een digitale collega bij die aanvragen opvangt en opvolgt, dan is het € 149 per maand plus € 495 om te starten. Die bedragen staan bewust op de site, want een aannemer die zijn eigen offertes met prijzen maakt, wil bij een websitebouwer ook weten waar hij aan toe is.

De vraag is niet alleen wat een site kost, maar wat één extra klus oplevert. Leg het jaarbedrag naast wat je gemiddeld aan een opdracht overhoudt, en kijk hoeveel klussen per jaar de site moet opleveren om zichzelf terug te verdienen. Dat werkt alleen als de site ook echt een aanvraag oplevert, en daarom zit het verschil tussen een goedkope en een duurdere site niet in het ontwerp maar in wat er gebeurt als een klant hem opent. Een uitgebreid overzicht van de bedragen in de markt, ook bij andere bureaus en bij zelf bouwen, staat in het stuk over wat een website laten maken kost.

Let bij elke offerte voor een website op drie dingen. Vraag wie de teksten schrijft, want als dat jij bent ligt de site over drie maanden nog half leeg. Vraag of een aanvraag met foto's binnenkomt of alleen met een naam en een mailadres. En vraag wie er belt als de site plat ligt, en wat dat kost, want een site die in het drukke voorjaar een week niet werkt, kan je precies die aanvragen kosten waar hij voor bedoeld is.

Wanneer heb je als aannemer geen nieuwe website nodig?

Je hebt geen nieuwe website nodig als je planning maanden vooruit vol zit, als al je werk via een paar vaste opdrachtgevers komt, of als je huidige site al aanvragen oplevert die je niet allemaal kunt aannemen. In die gevallen levert geld aan een nieuwe site je vooral aanvragen op die je moet afwijzen.

BouwGarant schrijft zelf dat aannemers vaak maanden vooruit zijn volgeboekt. Herken je dat, dan levert een site die meer aanvragen trekt je vooral telefoontjes op die je niet kunt aannemen. Het enige dat je dan wel wilt regelen, is dat je bestaande site klopt: het juiste telefoonnummer, het KvK-nummer en het adres dat het Ondernemersplein voorschrijft, en een paar recente projecten zodat een doorverwezen klant ziet dat je bestaat.

Werk je vooral als onderaannemer voor twee of drie vaste bouwbedrijven, dan is je website nog minder belangrijk. Die opdrachtgevers kennen je, bellen je rechtstreeks en kijken niet op je site voordat ze je inhuren. Een eenvoudige pagina met je gegevens, je specialisme en een paar foto's is dan genoeg, en meer uitgeven heeft weinig zin zolang je werk op die manier binnenkomt.

Het omgekeerde geval kom je ook tegen: heb je een site die bezocht wordt maar waar nooit een aanvraag uit komt, dan is een nieuwe site niet altijd het antwoord, want vaak zit het probleem in één onderdeel zoals een formulier dat op de telefoon niet werkt of een telefoonnummer dat niet klikbaar is. Of je moet opknappen of opnieuw bouwen, hebben we uitgezocht in het stuk over je website laten vernieuwen, en dat loont om eerst te lezen voordat je een offerte aanvraagt.

Waar begin je deze week?

Begin met je eigen naam googelen op je telefoon, zoals een doorverwezen klant dat vanavond doet. Kijk wat er bovenaan staat, of je bedrijfsprofiel de juiste openingstijden en foto's heeft, en of je op je site binnen tien seconden ziet welk werk je doet en waar.

Loop daarna je laatste vijf opgeleverde klussen langs en zoek de foto's ervan op. Als je er per klus drie goede hebt, heb je het belangrijkste onderdeel van een sterke projectenpagina al in handen, ook als je verder nog niets aan je site verandert. Vul daarna één keer je eigen offerteformulier in vanaf je telefoon, met een foto erbij, en kijk of de aanvraag aankomt en of je er een prijs op kunt zetten zonder terug te bellen.

Wil je weten waar je huidige site klanten laat liggen voordat je ergens geld aan uitgeeft, doe de gratis website-check en kijk daarna pas of je iets moet laten maken.