AI telefoonassistent kosten per maand

Een AI telefoonassistent kost in Nederland bij de aanbieders die hun tarieven openlijk publiceren tussen de € 135 en € 420 per maand, en daar komen de belminuten buiten je bundel nog bovenop. Bonnie vraagt op de eigen prijspagina € 135 per maand voor 500 belminuten en rekent € 0,40 per minuut zodra je daar overheen gaat, terwijl Loekas op € 149 per maand begint voor 400 belminuten. Het maandbedrag in de advertentie is dus zelden het bedrag dat je uiteindelijk overmaakt, want een druk seizoen tikt door in je gespreksminuten.

Er is sinds kort nog iets bijgekomen dat op geen van de pagina's staat waar je dit soort bedragen vindt. Sinds 2 augustus 2026 moet je een beller actief laten weten dat hij met een AI-systeem praat, en dat is geen advies maar een verplichting die rechtstreeks uit de Europese AI-verordening volgt. Hieronder staan de bedragen van met naam genoemde aanbieders naast elkaar, met de rekensom van de minuten erbij, die meldplicht in gewone taal, en het moment waarop je met een goedkopere oplossing beter af bent dan met een pratende robot aan je lijn.

Wat kost een AI telefoonassistent per maand?

Een AI telefoonassistent kost bij de Nederlandse aanbieders die hun prijs publiceren grofweg € 135 tot € 300 per maand voor een klein bedrijf, en loopt op tot boven de € 400 zodra je meer belminuten en meer talen nodig hebt. Opvallend is hoe weinig partijen dat bedrag daadwerkelijk op hun site zetten, want van de aanbieders die in Nederland op dit onderwerp bovenaan staan noemt ongeveer de helft geen enkel getal en stuurt je meteen naar een demogesprek.

Bij Bonnie staan drie abonnementen met bedragen erbij. Starter kost € 135 per maand en bevat 500 belminuten, Business kost € 215 per maand voor 1.000 belminuten en Pro kost € 420 per maand voor 2.000 belminuten. Wie per jaar vooruitbetaalt gaat naar respectievelijk € 125, € 195 en € 385 per maand, en er is een proefperiode van zeven dagen. Losse uitbreidingen zoals een natuurlijker klinkende stem kosten € 29 per maand extra.

Bij Loekas begint het bij € 149 per maand voor 400 belminuten met nog eens 100 minuten gratis erbij, en daarboven zit een pakket van € 299 per maand met 800 belminuten plus 300 gratis, koppeling met je agenda en meldingen via WhatsApp. Beide abonnementen zijn maandelijks opzegbaar en er staat een gratis proefperiode van veertien dagen tegenover. Voor onbeperkt bellen met koppelingen naar je eigen klantsysteem verwijst Loekas naar maatwerk zonder daar een bedrag bij te noemen.

Places rekent niet per minuut maar per gesprek en werkt met bundels die je met een schuifbalk samenstelt, van tien gesprekken per maand tot zevenhonderd. Buiten je bundel betaal je daar € 1,50 per gesprek, en de looptijd is twaalf maanden in plaats van maandelijks opzegbaar. Dat verschil in looptijd is belangrijker dan het lijkt, want je zit er een jaar aan vast terwijl je pas na een maand of twee weet of het werkt.

Twee partijen die op deze zoekopdracht hoog staan, 10Telecom en AIsistent, publiceren geen enkel bedrag en verwijzen je voor de prijs naar een demo of een belafspraak. Dat hoeft niets te betekenen over de kwaliteit van hun dienst, alleen kun je ze pas vergelijken nadat je een verkoopgesprek hebt gevoerd. Vraag in dat gesprek meteen naar het bedrag inclusief btw, want de meeste van deze tarieven staan exclusief de 21 procent die er voor jou als ondernemer nog bij komt.

Waarom valt je rekening hoger uit dan het maandbedrag?

Je rekening valt hoger uit dan het maandbedrag omdat vrijwel elke aanbieder een bundel belminuten verkoopt en alles daarbuiten apart afrekent. Dat is precies het onderdeel dat je in het eerste gesprek zelden hoort en dat je pas ziet zodra je een drukke maand achter de rug hebt.

Reken het eens door met de bedragen die vandaag te controleren zijn. Ga voor de som even uit van een gesprek van tweeënhalve minuut, wat ongeveer klopt voor iemand die een afspraak maakt of een prijs opvraagt, en kijk daarna in je eigen telefoonoverzicht wat het bij jou werkelijk is. Met de 500 belminuten van het instappakket van Bonnie kom je bij die aanname op ruwweg tweehonderd gesprekken per maand. Zit je daarboven, dan kost elk gesprek van drie minuten je nog eens € 1,20 tegen het tarief van € 0,40 per minuut, en dat loopt sneller op dan je denkt. Honderd extra gesprekken in een drukke maand betekenen ongeveer € 120 bovenop je abonnement, waardoor een pakket van € 135 in die maand richting € 255 gaat en met btw erbij boven de € 300 uitkomt.

Bij een model dat per gesprek rekent gaat het net zo, alleen is de rekensom daar makkelijker te volgen. Vijftig gesprekken buiten je bundel bij Places kosten je € 75 extra, ongeacht of die gesprekken tien seconden of vier minuten duren. Dat pakt gunstig uit wanneer je bellers lange verhalen houden en ongunstig wanneer de helft van je gesprekken uit verkeerd verbonden mensen bestaat. Kijk daarom eerst in je telefoonoverzicht hoe lang je gesprekken gemiddeld duren voordat je kiest tussen minuten en gesprekken, want dat ene gegeven bepaalt welk model voor jou goedkoper is.

Er is nog een post die op geen enkele prijspagina staat en die in de praktijk de grootste blijkt. Het inrichten van zo'n assistent kost jou als ondernemer echte uren, omdat iemand moet bedenken wat de assistent precies mag zeggen over je prijzen, je levertijden en je werkgebied. Wie dat overslaat krijgt een assistent die keurig opneemt en vervolgens niets zinnigs kan vertellen, en dan heb je een dure voicemail gekocht. Reken op een dag of twee aan je eigen tijd voordat het ding doet wat je wilt, verspreid over de eerste weken waarin je meeluistert en bijstuurt.

Moet je klanten vertellen dat ze met een AI praten?

Ja, dat moet, en die verplichting geldt sinds 2 augustus 2026. De Europese AI-verordening schrijft in artikel 50 voor dat mensen die rechtstreeks met een AI-systeem communiceren daarover geïnformeerd worden, tenzij het voor een redelijk oplettend persoon al duidelijk is dat hij met een machine te maken heeft.

De letterlijke tekst van artikel 50 van de AI-verordening legt de plicht bij de aanbieder om systemen zo te bouwen dat de betrokken personen "are informed that they are interacting with an AI system". Voor jou als ondernemer is de Nederlandse uitleg praktischer. Het Ondernemersplein van de Rijksoverheid noemt letterlijk het geval waarin een systeem is bedoeld om "met mensen te communiceren, zoals een chatbot of telefonisch assistent", en schrijft dat zo'n systeem actief moet melden dat er een AI-systeem wordt gebruikt. Een telefoonassistent valt daar dus zonder enige twijfel onder.

In de praktijk is dit eenvoudiger op te lossen dan het klinkt. Eén zin aan het begin van het gesprek waarin de assistent zegt dat hij de digitale assistent van je bedrijf is, voldoet aan de melding en scheelt je bovendien boze bellers. Mensen accepteren een AI aan de telefoon opvallend goed zolang ze het meteen weten, en reageren juist geïrriteerd wanneer ze halverwege doorkrijgen dat ze tegen een machine praten die zich als mens voordeed. Vraag bij elke aanbieder expliciet hoe die openingszin luidt en of jij hem zelf kunt aanpassen, want dat is nu een wettelijk onderdeel van je dienst en niet langer een kwestie van smaak.

Er zit nog een tweede kant aan dit onderwerp die minder aandacht krijgt. Een telefoonassistent luistert mee, maakt een verslag en bewaart wat er is gezegd, en dat betekent dat je persoonsgegevens verwerkt van iedereen die je belt. Vraag daarom waar die gesprekken worden opgeslagen, hoe lang ze bewaard blijven en of je ze kunt laten verwijderen wanneer een klant daarom vraagt. Een aanbieder die daar een helder antwoord op heeft, heeft er over nagedacht, en wie de vraag wegwuift geeft je daarmee eigenlijk al antwoord.

Wat kan een AI telefoonassistent niet?

Een AI telefoonassistent kan geen gesprek voeren dat afwijkt van wat jij vooraf hebt ingericht, kan geen inschatting maken die vakkennis vereist en kan geen klant kalmeren die echt boos is. Hij neemt op, stelt de vragen die je hebt bedacht en legt vast wat er gezegd is, en dat is precies waar zijn nut ophoudt.

Het duidelijkst merk je dat bij gesprekken waarin iemand een probleem beschrijft in plaats van een vraag stelt. Een klant die belt met de mededeling dat er water uit het plafond komt en dat het gisteren nog goed ging, verwacht dat er iemand meedenkt over hoe erg het is en of er vanavond nog iemand kan komen. Een assistent kan die urgentie noteren en je meteen een bericht sturen, maar hij kan niet beoordelen of dit voorgaat op de klus van morgenochtend. Diezelfde beperking speelt bij prijsvragen die verder gaan dan een tarief, want zodra iemand vraagt wat een verbouwing van zijn badkamer ongeveer kost, is elk antwoord dat een machine geeft ofwel nietszeggend ofwel gevaarlijk precies.

Ook praktisch loopt het vaker mis dan de verkoopverhalen suggereren. Achtergrondlawaai op een bouwplaats, een beller met een zwaar accent of iemand die halverwege zijn zin bedenkt wat hij eigenlijk wilde vragen, leveren stuk voor stuk gesprekken op die niet goed worden begrepen. Geen enkele aanbieder belooft dat elk gesprek zelfstandig wordt afgehandeld, en die eerlijkheid betekent tegelijk dat een deel van je bellers alsnog bij jou uitkomt. Vraag daarom bij elke partij welk deel van de gesprekken in de praktijk wordt doorgezet naar een mens, zorg dat die route bestaat, en test hem zelf voordat je klanten hem gebruiken.

Wanneer is schriftelijk opvolgen goedkoper dan een AI aan de telefoon?

Schriftelijk opvolgen is goedkoper zodra je probleem niet is dat je de telefoon niet opneemt, maar dat je er later niet meer op terugkomt. Voor een groot deel van de bedrijven waar wij komen ligt het lek daar, en dan los je met een assistent van € 149 per maand iets op dat je niet had.

Het verschil zit in wat er misgaat. Wanneer een klant belt terwijl jij op een dak staat en daarna nooit meer iets hoort, is de gemiste oproep het probleem en helpt een assistent die opneemt echt. Wanneer die klant wel een formulier op je site heeft ingevuld en jij daar drie dagen later pas naar kijkt, is de opvolging het probleem, en dan is een bericht dat binnen een minuut automatisch teruggaat vele malen goedkoper dan een pratende assistent. Die tweede route bouwen wij vaker dan de eerste, simpelweg omdat hij bij de meeste bedrijven meer oplevert per geïnvesteerde euro.

Zo werkt dat in het echt. Voor Ashuri Transport, een koeriers- en transportbedrijf in Dronten, bouwden we een site waarin de offerte-aanvraag direct binnenkomt met de gegevens die nodig zijn om te kunnen rekenen, in plaats van een leeg contactformulier dat om vier telefoontjes vraagt. Voor rijschool Poul Position loopt de aanvraag voor een proefles langs dezelfde lijn, met een leerlingenportaal erachter waarin lessen en pakketten bij elkaar staan. In geen van beide gevallen neemt er een AI de telefoon op, en in beide gevallen is het aantal keren dat iemand ergens tussen wal en schip valt fors kleiner geworden. Hoe je aanvragen compleet binnenkrijgt zonder eindeloos heen en weer appen hebben we apart uitgewerkt in het stuk over offerte-aanvragen sneller compleet krijgen.

Onze eigen werkwijze is bewust klein gehouden om precies deze reden. We beginnen met één proces waarvan jij denkt dat het je een dag per week scheelt, koppelen dat aan de WhatsApp, de mail of de agenda die je toch al gebruikt, en zorgen dat je het binnen twee weken kunt testen op je eigen aanvragen. Werkt het, dan bouwen we door, en werkt het niet, dan stoppen we zonder dat je aan een jaarcontract vastzit. Wat zo'n digitale collega in de praktijk overneemt staat uitgebreider beschreven op de pagina over AI-collega's voor je bedrijf, en voor wie in de bouw of installatie werkt hebben we dat vertaald naar de dagelijkse gang van zaken op de pagina over AI voor bouw en installatie.

Hoe reken je uit of het bij jouw bedrijf uit kan?

Je rekent het uit met drie getallen die je zelf al hebt: hoeveel oproepen je per week mist, hoe vaak zo'n gesprek tot een opdracht leidt en wat een gemiddelde opdracht bij jou opbrengt. Vermenigvuldig die drie en je weet binnen vijf minuten of een abonnement van pakweg € 150 per maand een goede of een slechte koop is.

Pak je telefoon erbij en tel de gemiste oproepen van de afgelopen twee weken, want dat is het enige getal waar de hele som op rust. Kijk daarna in je eigen administratie hoeveel van je aanvragen uiteindelijk een opdracht worden, want dat percentage verschilt per vak te sterk om over te nemen uit een voorbeeld. Zet daar je gemiddelde ordergrootte naast. Mis je vijf oproepen per week, wordt één op de drie gesprekken een klus en levert een klus je € 400 op, dan praat je over ruwweg € 2.600 aan gemiste omzet per maand, en dan is € 150 een verwaarloosbaar bedrag. Mis je twee oproepen per maand en verkoop je iets van € 80, dan is elk abonnement te duur en kun je beter je voicemail netjes inspreken.

Doe die som met je eigen cijfers en niet met de voorbeelden die aanbieders op hun site zetten, want die zijn per definitie gekozen omdat ze goed uitpakken. Let er ook op dat een gemiste oproep niet hetzelfde is als een gemiste klant, omdat een deel van die bellers het gewoon opnieuw probeert of alsnog een mail stuurt. Reken daarom eerder met de helft van je gemiste oproepen dan met alle, dan houd je een uitkomst over waar je later niet van hoeft terug te komen. Blijft er dan nog steeds een fors bedrag staan, dan heb je je antwoord en is het gesprek met een aanbieder de moeite waard.

Zet dat bedrag ten slotte af tegen de andere dingen die je voor hetzelfde geld kunt doen. Een site die bezoekers trekt maar nauwelijks aanvragen oplevert kost je vaak meer omzet dan al je gemiste telefoontjes bij elkaar, en die oorzaken hebben we eerder op een rij gezet in het stuk over een website die te weinig aanvragen oplevert. Wat een nieuwe site zelf kost, met de posten die vaak buiten de offerte vallen, staat in het overzicht over wat een website laten maken kost.

Waar je op let voordat je tekent

Begin bij de looptijd, want dat is de enige afspraak die je later niet meer kunt terugdraaien. Een aanbieder die maandelijks opzegbaar werkt, geeft je de ruimte om na twee maanden te concluderen dat het niet past, terwijl een contract van twaalf maanden je aan een keuze bindt die je maakte voordat je één echt gesprek had gehoord. Vraag daarnaast wat er met je gespreksverslagen gebeurt zodra je vertrekt, want die vastlegging van wat klanten vragen is op termijn waardevoller dan de assistent zelf.

Vraag vervolgens naar de drie getallen die op de meeste prijspagina's ontbreken. Wat kost een minuut of een gesprek buiten de bundel, staan de genoemde bedragen inclusief of exclusief btw, en zit er een eenmalig bedrag voor het inrichten bij. Die drie antwoorden samen bepalen wat je werkelijk per jaar kwijt bent, en het verschil met het bedrag in de advertentie loopt bij een druk bedrijf makkelijk in de honderden euro's. Laat je de assistent bovendien afspraken inplannen of gegevens ophalen uit je eigen systeem, vraag dan of die koppeling in de prijs zit of als maatwerk wordt gerekend.

Test daarna zelf, en doe dat voordat je iets tekent. Bel de proefopstelling op een moment dat het bij jou rumoerig is, stel een vraag zoals je moeilijkste klant hem zou stellen en luister of het antwoord klopt. Vraag halverwege of je iemand kunt spreken en kijk of die route werkt zoals beloofd. Wat je in die vijf minuten hoort, zegt meer dan elke demonstratie waarin een verkoper de vragen stelt.

Vind je die stap nog te groot, dan is de kleinste zinvolle eerste stap het zichtbaar maken van wat er nu misgaat in je opvolging. Wil je zien wat een digitale collega concreet met jouw aanvragen zou doen, probeer een AI-collega op je eigen bedrijf en beoordeel daarna pas of je telefoon het volgende onderdeel is dat aandacht verdient.